Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment lancer un retour

• Par e-mail : customer.service@e-digitkom.com, en indiquant votre numéro de commande ;
• Par le formulaire de notre page Contact ;
• Par téléphone : 07 55 66 89 70, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Renvoyer la serre

Une serre est lourde et volumineuse : contactez-nous avant tout renvoi. Nous vous indiquons l'adresse de retour et vous aidons à organiser l'enlèvement. Le produit doit nous revenir complet (toutes les pièces du kit), bien protégé pour le transport. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme en magasin ; seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être retenue.

Frais de retour : à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération de la serre ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis jamais reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ou si son suivi ne bouge plus, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si le colis est perdu, nous vous renvoyons la serre ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Colis endommagé ou incomplet

Vérifiez vos colis en présence du transporteur et notez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage. Envoyez-nous ensuite des photos du colis et des pièces concernées, si possible sous 48 h. Nous vous envoyons les pièces de remplacement, une serre neuve ou vous remboursons, à nos frais.

Mauvais article reçu

Si vous avez reçu un modèle différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous organisons le retour à nos frais et vous envoyons le bon modèle, ou vous remboursons si vous le préférez.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, toutes nos serres bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Voir nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de E-DIGITKOM, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — customer.service@e-digitkom.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________   Reçu le : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________   Signature (si notification papier) : ____________

L'adresse ci-dessus est celle du siège social d'E-DIGITKOM, pour la notification écrite. L'adresse de renvoi de la serre vous est communiquée par e-mail.